蔚来两则声明，为何近来感到的都是“冷漠”？

2024-11-01 软件

撰稿/邹振东（厦门大学报导传播方式学院名誉教授）

▲6月底23日20时33分，蔚来美国公司在其官网帖子公布第一条表示遗憾，随后删去了上述表示遗憾，并在6月底23日21时02更进一步公布了一条表示遗憾。绘出/蔚来官网帖子截绘出 6月底22日，上海汽小车国际化靠岸，一辆蔚来测试小车从停小车楼上倒下，小车内两名试小车员不幸病故。

上述报导令人震惊之处在于，无论出于何种可能不必要事故牵涉到，有两位试小车员因此不幸身亡，这是独自一人真真切切的悲剧。

但是，翌日蔚来公布的表示遗憾里，就此短文着重“这是独自一人无意间事故，与机动小车辆本身很难人关系。”

在掀起网友“压抑”的责难后，蔚来美国公司迅速删去原表示遗憾。在其公布的第二个表示遗憾里，将这个阐释从就此的显著位置，转移到文里，措词也稍做调整，将原文里“这是独自一人无意间事故，与机动小车辆本身很难人关系”改成了“这是独自一人（非机动小车辆可能不必要的）无意间事故”。

一删一改，并未挽回蔚来美国公司“压抑”的外貌，社会各界不间断麦芽。蔚来美国公司恐怕也很难想到，其在试小车场牵涉到的一个事故，因为发表的表示遗憾违法，到了社会各界场掀起了大得多的“事故”。

为何发信大型企业时会在随即表示遗憾上“小车祸”？当事故不幸牵涉到，作为当事大型企业又该如何不予否认？

如果总括发信大型企业的表示遗憾脚注，前半部分还算里规里矩，为何在就此一段“前功尽弃”？真是到底，作为服装店新能源小车企，其试驾小车牵涉到事故，最畏惧的就是失去客户。

发信大型企业比较担心人们时会相合信这个事故与机动小车辆有关，从而影响到销售。所以，表示遗憾写来写去，都不是美国公司最想真是的，最想告诉全球性的就是：这个事故跟“我”（的产品）很难人关系。

这让前文里的“后悔”“哀悼”顿然惊愕，人们只看不到了发信大型企业急于撇清人关系，大力不必要“伤亡”的外貌，从而丧失了应有的人情味。而网民也用此起彼伏的“流氓”跟帖，即告了这起营销惨案的失败。

蔚来是市值挟千亿美元的大大型企业，全面传播方式开发团队极为重要，但为什么还时会所作所为如此低级的错误？

这恐怕是某种偏重的危机处理方式本质引致的。传统危机防范本质里的一个总括缺失是，相合关开发团队要免费好老板或甲方，这跟这项社时会活动的免费并不一定有关，也是这一从业人员的“道德”。

我都曾提出批评过微传播方式理论模型。微传播方式理论模型引述了“社会各界的非合意原则”，就是来使不必要让自己沦为“社会各界的合意”。因为合意最大的毛病，就是难以自清，也无法就其。所以，合意一旦摆或许、讲人人，就进入事倍功半，甚至越描越黑的不归之路。

而在一些危机惨案里，几乎所有的大型企业表示遗憾，都是“合意”在讲出。社会各界天然地时会相合信，你的或许是你考虑了的或许，你的人人是只对你险恶的人人。

▲蔚来品牌LOGO。绘出/IC photo 那么，如果一再踏入合意，比如美国公司要写营销表示遗憾，那最一定时会传播方式的是什么？

无误是：回事。

不过，这个回事，不是美国公司的回事，而是公众的回事。所以，微传播方式理论模型四大公式之一的“理智律例”里，反复强调，社会各界是“不讲人人”的，社会各界受到重视的是“回事传播方式”。

发信美国公司原表示遗憾里“我们对这次无意间比较后悔”，这个“无意间”，既可以是所指“生命”，也可以所指“伤亡”——“无意间的伤亡”。真是到底，发信美国公司的“后悔”依然自相合矛盾，究竟就很难此番两个“鲜活的生命”。

那么，一个大型企业碰见无意间灾祸，一定时会怎样表示“回事传播方式”？

近似的作法，就是比照和学习之本里的合意，如何表示回事。比如，看一看亲戚的信函如何写。

在亲戚的信函里，我们看不到的绝不是冷冰冰的诸如“威尔森”“伙伴职员”等里性称呼，而是“慈父”，甚至是这样的阐释：“我们最亲爱的父亲时至今日走回了”。

一个痛失亲戚的遗属，而时会不时会畏惧人们可疑亲戚的死亡与自己相合关。相合较之下，不难理解发信美国公司的表示遗憾，为何掀起比事故本身大得多的风波。

这件真的的教训也真是明了，服装店大型企业在任何时候，都不用也绝不用记得，生命本身不算比客户值得注意。